Petrol Price
ओटीपी देऊनही मिळत नाही सिलिंडर
- मेत्ताशा इंडेन गॅस एजन्सीच्या कारभारावर ग्राहकांचा संताप; कार्यालयासमोर मोठी गर्दी, रांगेत ग्राहकाला भोवळ
विदर्भ न्यूज एक्सप्रेस
प्रतिनिधी / चंद्रपूर : गॅस सिलिंडरच्या डिलिव्हरीसाठी ओटीपी घेऊनही ग्राहकांना प्रत्यक्ष सिलिंडर न देणे, महिनाभरापेक्षा अधिक काळ ग्राहकांना प्रतीक्षा करायला लावणे, घरपोच डिलिव्हरीचे शुल्क वसूल करूनही ग्राहकांना एजन्सीच्या कार्यालयाचे खेटे घालायला लावणे तसेच कनेक्शन हस्तांतरणात अडवणूक करणे, अशा प्रकारांच्या तक्रारींमुळे गडचांदूर येथील मेत्ताशा इंडेन गॅस एजन्सीच्या कारभाराविरोधात ग्राहकांमध्ये तीव्र नाराजी पसरली आहे. या समस्यांमुळे संतप्त झालेल्या ग्राहकांनी शुक्रवारी २८ एजन्सीच्या कार्यालयासमोर मोठी गर्दी केली. सिलिंडरसाठी रांगेत ताटकळत उभे असताना एका ग्राहकाला अचानक भोवळ आली आणि तो खाली कोसळल्याने काही काळ गोंधळाचे वातावरण निर्माण झाले.
ओटीपी घेतला; मात्र सिलिंडरचा पत्ता नाही -
ग्राहकांकडून मिळालेल्या माहितीनुसार, काही ग्राहकांच्या मोबाईलवर डिलिव्हरीसाठी ओटीपी घेण्यात येतो; मात्र त्यानंतरही प्रत्यक्ष सिलिंडर मिळत नसल्याच्या तक्रारी आहेत. त्यामुळे गॅस बुकिंग, ओटीपी आणि प्रत्यक्ष डिलिव्हरीच्या प्रक्रियेबाबत प्रश्न उपस्थित झाले आहेत. यमाजी ठाकरे आणि दीपक शेरे या ग्राहकांकडून अनुक्रमे २१ आणि २२ ऑगस्ट रोजी ओटीपी घेण्यात आला. त्यानंतर त्यांच्या बुकिंगची डिलिव्हरी झाल्याचे दाखवण्यात आले; मात्र प्रत्यक्षात संबंधित ग्राहकांना सिलिंडर मिळालाच नसल्याचा आरोप आहे.
ग्राहकांच्या म्हणण्यानुसार, ओटीपी दिल्यानंतर डिलिव्हरी झाल्याची नोंद प्रणालीवर होत असेल, तर प्रत्यक्ष सिलिंडर कोणाला आणि कुठे देण्यात आला, याची माहिती स्पष्ट होणे आवश्यक आहे.
४२ दिवसांनी मिळाला सिलिंडर -
गायत्री थेरे या ग्राहकांच्या बाबतीत तर सिलिंडरसाठी तब्बल ४२ दिवस प्रतीक्षा करावी लागल्याचे सांगण्यात आले. ओटीपीची प्रक्रिया पूर्ण झाल्यानंतरही दीर्घकाळ सिलिंडर मिळत नसल्याने ग्राहकांना घरगुती कामकाजात मोठ्या अडचणींचा सामना करावा लागत आहे. तर संजय पाटील यांचे गॅस कनेक्शन मागील सहा महिन्यांपासून ब्लॉक असल्याची तक्रार आहे. कनेक्शन सुरू करून देण्यासाठी पाठपुरावा करूनही प्रश्न सुटत नसल्याने ग्राहकांमध्ये नाराजी आहे.
घरपोच शुल्क घेऊनही एजन्सीचे खेटे -
गॅस सिलिंडर घरपोच देण्यासाठी ग्राहकांकडून शुल्क घेतले जाते. मात्र, शुल्क भरूनही ग्राहकांना सिलिंडरसाठी स्वतः एजन्सीच्या कार्यालयात जाऊन रांगेत उभे राहावे लागत असल्याचा आरोप ग्राहकांनी केला आहे. गॅस सिलिंडर ही दैनंदिन जीवनातील अत्यावश्यक गरज असल्याने त्यासाठी वारंवार एजन्सीच्या कार्यालयाचे खेटे घालावे लागणे, तासन्तास रांगेत थांबावे लागणे आणि तरीही सिलिंडर मिळेल की नाही, याची शाश्वती नसणे, यामुळे ग्राहकांचा संताप वाढला आहे.
कार्यालयासमोर ग्राहकांची गर्दी -
शुक्रवारी सिलिंडर मिळवण्यासाठी तसेच आपल्या तक्रारी मांडण्यासाठी मोठ्या संख्येने ग्राहक एजन्सीच्या कार्यालयासमोर जमा झाले. रांगेत बराच वेळ ताटकळत उभे राहिल्याने एका ग्राहकाला अचानक भोवळ आली आणि तो खाली कोसळला. या प्रकारामुळे उपस्थित ग्राहकांमध्ये काही काळ खळबळ उडाली.
ग्राहकांच्या समस्यांकडे गांभीर्याने पाहून त्यांची तातडीने सोडवणूक करण्याची मागणी यावेळी करण्यात आली.
यापूर्वीही तक्रारी; तरी कारभारात सुधारणा नाही -
ग्राहकांच्या म्हणण्यानुसार, एजन्सीच्या कारभाराबाबत यापूर्वीही तक्रारी झाल्या असून गुन्हा दाखल झाल्याचेही सांगण्यात येते. मात्र, त्यानंतरही ग्राहकांच्या समस्यांमध्ये अपेक्षित सुधारणा झालेली नसल्याचा आरोप करण्यात येत आहे. त्यामुळे आता केवळ तक्रारींची नोंद न करता संबंधित यंत्रणांनी या संपूर्ण प्रकरणाची सखोल चौकशी करावी, अशी मागणी जोर धरत आहे.
बुकिंग, ओटीपी रेकॉर्ड आणि गॅस स्टॉकची चौकशी करण्याची मागणी -
ग्राहकांनी प्रशासनाकडे एजन्सीच्या कारभाराची तपासणी करण्याची मागणी केली आहे. विशेषतः—
ग्राहकांनी केलेल्या गॅस बुकिंगचा तपशील,
ग्राहकांकडून घेण्यात आलेल्या ओटीपीची नोंद,
प्रणालीवर दाखविण्यात आलेल्या डिलिव्हरीची माहिती,
प्रत्यक्ष ग्राहकांना झालेली सिलिंडर डिलिव्हरी,
एजन्सीकडे उपलब्ध असलेला गॅस स्टॉक आणि त्याचा वितरण तपशील
यांची पडताळणी करण्यात यावी, अशी मागणी ग्राहकांनी केली आहे.
ओटीपी घेतल्यानंतर डिलिव्हरी झाल्याची नोंद होत असेल, तर प्रत्यक्ष सिलिंडर ग्राहकांपर्यंत का पोहोचत नाही, याचा तपास होणे आवश्यक आहे. तसेच घरपोच डिलिव्हरीचे शुल्क आकारूनही ग्राहकांना कार्यालयात बोलावले जात असेल, तर त्याबाबतही संबंधित विभागाने चौकशी करावी, अशी मागणी होत आहे.
ग्राहकांना दिलासा मिळणार का -
गॅस सिलिंडरच्या वितरणातील विलंब, ओटीपी घेऊनही सिलिंडर न मिळणे, कनेक्शन ब्लॉक होणे आणि घरपोच शुल्क आकारूनही ग्राहकांना एजन्सीचे खेटे घालावे लागणे, या तक्रारींमुळे मेत्ताशा इंडेन गॅस एजन्सीच्या कार्यपद्धतीवर प्रश्नचिन्ह निर्माण झाले आहे.
